近年來，在線旅游行業雖然通過“燒錢”燒出來了一片高增長的景象，但實際上則是各種巨額虧損，業界大佬同程旅游也不例外。同程旅游CEO吳志祥曾直言，OTA的營收和客流量倒是翻得很快，但大多處于虧損的狀態，去年同程旅游的營收翻三番，而凈利潤卻虧損近10億元。然而吳志祥卻大膽預測在線旅游市場具有無限的潛力，并試圖通過布局各種戰略實現轉虧為盈。他表示，“在2018年，我們認為在5000億的市場份額里面能占據10%，認為可以拿到行業1%的盈利，就是1-5億的，我們認為盈利才能代表價值�！�

　　一直以來，無法盈利是在線旅游平臺的“噩夢”，吳志祥能否破除盈利魔咒，值得期待。

　　轉變流量思維，“別覺得線下旅行社過時”

　　近年來，各大在線旅游企業紛紛虧損，同程旅游也深受其害，主要是由于以休閑度假游及景區目的地為核心的休閑度假游業務為了賺取流量和受眾，嚴重燒錢。為擺脫虧損的局面，實現在2018年5000億的市場份額中占據10%的目標，同程旅游CEO吳志祥開始轉變傳統互聯網企業的流量思維，逐漸向資本市場靠攏。吳志祥認為，同程在進入非標品領域時，不應該完全用所謂流量的思維方式去做。

　　一方面，吳志祥為了甩掉虧損的業務包袱并加快資本積累，對公司組織架構進行大膽變更，分拆為兩大板塊：一是以休閑度假游及景區目的地為核心的同程旅行社（集團），二是以機票、酒店、火車票等標品為主要業務的同程網絡。他表示，通過對公司組織架構的變更，同程旅游將適時推動這兩大板塊獨立IPO，分別在適當時機進入資本市場。

　　另一方面，為了彌補線上旅游的短板，擴大消費群體的受眾面，從2015年第四季度起，同程開始布局“落地戰略”，到今年3月已經成立了華南、華北、華東、華西等6個區域運營中心，以及在全國近30個地級市設立城市運營中心，同時發展旅游顧問進行電話營銷，用“大數據+人”來獲取客戶。

　　吳志祥此前表示：“關注線下旅行社的原因是，第一，在北京這樣的城市還是有大量的中老年客戶的，他們熟練使用網絡是有一定困難的。第二，在中西部地區，對于出境游這樣的非標品，用戶在網絡上預訂的意識還沒有完全形成。”

　　升級消費體驗，“通過服務創造價值”

　　吳志祥認為，歷經了在線旅游業殘酷價格戰和資本戰洗禮的同程，目前則要關注通過服務創造價值。2016年，同程所設定的服務 3 億人次、低于 16 萬條的差評目標也凸顯了同程團隊將品質提升作為實現下一個突破的關鍵點。但如何通過線上線下的協同，打造服務和產品的差異化，避免陷入價格戰的紅海，仍是擺在同程面前不小的挑戰。

　　一方面，同程通過布局線下體驗店來塑造企業品牌、展示企業文化、普及旅游知識、與消費者互動溝通、顧問服務等方式來提升企業的服務品質，同時利用線下布局的運營中心和體驗店傾心打造的一種“互聯網+”時代背景下的全域旅游發展模式——即將線下布局的門店作為與各目的地政府、旅游局、管委會等整體營銷合作的部門，利用自身大平臺優勢為旅游目的地搭建目的地品牌展示和營銷互動平臺——目的地旅游旗艦館，全方位助力目的地旅游經濟及相關產業鏈的提升共贏。

　　這樣就可以實現通過線上線下聯動營銷，推動旅游目的地文化旅游品牌營銷，最大化彰顯“線上網絡傳播品牌推廣”優勢以及“線下面對面溝通產品營銷”優勢，實現“客源地”與“目的地”聯動的營銷閉環， 實現“線上”與“線下”聯動的價值閉環。

　　另一方面，同程則要創新服務產品，改善消費者的消費環境。目前，同程旅游瞄準國人海外游的熱情，借勢擴張海外市場，先后與日本 HIS 和韓國樂天成立合資公司，深入到目的地資源和服務體系的構建方面。合資公司的模式能否在日韓這兩個近鄰國家試水成功，并在其他市場進行復制，也決定了他們的國際化步伐能否走得更遠。

　　抓住時代熱點，“盈利才能代表價值”

　　在完成消費升級的用戶體驗后，目標一定是要實現盈利。吳志祥表示，“盈利”是過去五、六年所有互聯網人的噩夢。如果你一直無法盈利，說明要么你用戶關沒有真正通過，要么你體驗關沒有真正通過，你的營收是補貼來的，用戶根本沒有認你的企業，認的只是補貼，你的GMV沒有價值，你的市場份額同樣也沒有價值。

　　一方面，作為互聯網企業的同程旅游緊緊抓住時代的脈搏，將目光聚集到“直播”“網紅”等字眼上，通過網絡直播平臺全方位多角度的將景區的產品服務分享給垂直客戶群，提升用戶的參與度，精準營銷，推動新興旅游營銷模式的發展。

　　另一方面，順應行業發展的新趨勢，同程驗客向著“明星驗客+網紅直播+集團品牌”的方向進行產品升級，以期提高直播商業轉化率，達到同程旅游與品牌集團的創新共贏。近日，同程旅游集團聯合萬達集團，在南昌萬達城舉辦同程旅游“驗客中國”大型體驗活動，開啟集團驗客新模式。

　　通過多層次提升用戶體驗，實現線上與線下的閉環聯通，進一步強化了用戶的粘度，提升產品品質。吳志祥表示，同程網絡已經取得了規�；�的盈利，未來三年合計凈利潤將達到10億元。公司也將投入30億元的資金支持同程旅行社（集團）的發展，目標是2018年底實現500億營業收入，利潤預計達到10億元。