攜程CEO孫潔：“小老虎計劃”給攜程帶來無限活力

　　由國務院發展研究中心主辦、中國發展研究基金會承辦的中國發展高層論壇2017年年會于3月18日－20日在北京釣魚臺國賓館舉行。在3月18日的“激發企業創新活力”分組會上，攜程集團首席執行官孫潔在發言中表示，攜程曾遇到了轉型的陣痛，但迅速抓住機遇改變了命運。

　　“攜程17年的歷史與中國互聯網的發展相互交織。從最初的呼叫中心做起，到后來的移動互聯網時代，我們遇到很多轉型的陣痛和挑戰，迅速調轉方向的攜程抓住了移動互聯網時代的機遇。”孫潔在當天的會議上透露，在傳統的交互頁面，用戶開幾個窗口很容易，在移動設備上要打開幾個APP是很難的。于是攜程毅然做出決定，關掉機票和酒店兩個互相獨立的APP，將產品和服務集中整合為一個。

　　孫潔透露說，為了抓住移動互聯網的機會、保持高速增長和領先地位，攜程進行了大刀闊斧的改革，二度創業，進行顛覆性創新，由OTA（在線旅游代理）轉型成MTA（移動旅游代理）模式，打造手機、互聯網和呼叫中心的 “一網三客戶端”一站式服務模式。

　　由此，攜程把握住了移動互聯網的發展機遇，2015年攜程移動端訂單就已經占到總訂單量的72％，個別時段移動端占比甚至達到90％；攜程APP下載量超過23億。

　　孫潔說，為給用戶提供最優質的產品和服務，攜程一直在不斷創新，維持“青春”的引擎系統，包括對有威脅性的創新事物敏感反應，內部跟進創新或者投資并購，任用年輕人保持活力基因。

　　“比如說，攜程的一個客人從北京飛到倫敦，我們知道他是從北京飛過去的，馬上就可以推四季酒店給他，根據四季酒店到機場的距離，我們可以推適合的車給他，攜程還根據他的坐標推薦購物等服務。”孫潔表示，企業一定要有創新機制。過去攜程的決策是自上而下的，沒有CEO拍板任何決定都無法推進，后來攜程啟動了一個內部創新機制——小老虎（BABYTIGER）計劃，每一個部門都有自己的CEO、CTO、CFO，團隊招人和鋪多少資源等都完全可以自行決定，這些團隊里蘊藏的能量就全部釋放出來了。

　　孫潔強調，正是這個“小老虎計劃”，給攜程帶來了無限活力。

　　隨著攜程國際化戰略的提出和布局加深，攜程對于人才的培育也在不斷蓄力。孫潔表示，目前攜程有3萬名員工，平均年齡25歲。每一個員工都要在“攜程大學”學習40小時，優秀的員工會參加攜程MBA項目以及“雄鷹計劃”，為未來在攜程“挑大梁”儲備人才，隨著攜程國際化步伐加快，攜程還會在國外招生。此外，為了讓女性員工能夠參與更多的創新，女員工生孩子后，攜程會發放800元的禮金以及3000元的補助，員工還可以把寶寶帶到公司辦公，攜程為此專門開設了幼托班，員工們可以跟寶寶一起上下班。

　　“只要我們繼續保持強大的執行力、堅持創新并提高我們的國際化水平，我們將在未來很多年內都繼續保持高速增長。”孫潔自信地表示。